Destek çağrıları, birçok tüketicinin korktuğu bir şeydir. Uzun bekleme sürelerinden ve tahriş edici menü seçeneklerinden, size yardımcı olamayacak veya size yardımcı olamayacak veya onlarca dakika veya daha fazla bekledikten sonra sizi kapatmayacak destek üyelerine kadar.
HP Inc'in müşterilerinin hayatını sefil hale getirmenin başka bir yolunu bulduğu bildirildi. Şirket, tüm telefon destek çağrıları için 15 dakikalık bir bekleme süresi ekledi, raporlarKayıt.
Güncelleme: HP, “müşteri geri bildirimi” nedeniyle yapay gecikmeyi eklemeyi bırakmış gibi görünüyor.
Ayrıntılar:
- HP'nin tüketici yardım hattına yapılan tüm destek çağrılarının en az 15 dakikalık bir bekleme süresi vardır.
- Destek üyeleri mevcut olsa bile bekleme süresi geçerlidir.
Değişiklik zaten İngiltere, İrlanda, Fransa, Almanya ve İtalya'da yaşıyor ve gelecekte listeye daha fazla ülkenin eklenmesi bekleniyor.
HP, müşterilere aramanın başında ve çağrı sırasında tekrar tekrar bekleme süresi hakkında bilgi verir. Müşteriler ayrıca çevrimiçi yardım alabilecekleri konusunda da bilgilendirilir.
HP, müşterileri şirket çalışanlarının aktif olarak katılımını gerektirmeyen kendi kendine yardım çözümlerine yönlendirmek istiyor.
Dahili personel notları, telefon destek hatlarının ne kadar yoğun olduğuna bakılmaksızın, her müşteri için bekleme süresinin 15 dakikaya ayarlandığını doğrular. Kayıt, HP'nin müşteri deneyimi metriklerini izlediğini söylediğini bildiriyor.
Müşterilerin deneyimini sefil hale getirerek maliyetleri azaltma girişimidir. Bu, HP'nin müşterileri için negatif olan değişiklikleri ilk kez uyguladığı değildir.
Sadece son birkaç yılda, HP yazıcıların işlevselliğini kısıtladı, üçüncü taraf mürekkep kartuşlarının tekrar tekrar kullanımını engelledi ve genellikle tüketicilerin yararına olmayan kiralama hizmetlerini tanıttı.
HP'nin para tasarrufu stratejisi geri tepebilir
HP, para biriktireceğini umuyor olsa da, daha fazla müşteri yardım hattı aracılığıyla şirkete ulaşmaya çalışmaktan vazgeçebileceğinden, stratejinin geri tepmesi mümkündür.
Daha fazla bilgi edin:Son dakika seyahat fırsatları için en iyi 16 site
Müşteriler en az 15 dakika beklemekten memnuniyet duymayabilirler, ancak bekleme süresinin yapay olarak eklendiğini fark ettiklerinde, gelecekte daha iyi yardım hatlarına sahip diğer şirketlerden kötü incelemeler veya yazıcılar veya bilgisayar satın almayı düşünebilirler.
Yapay zeka patlamasıyla, destek üyelerinin yerini AI kişileri alması muhtemelen sadece bir zaman meselesidir.
Bu konuda ne alıyorsun? En son ne zaman telefon yoluyla destekle iletişime geçmeniz gerekiyordu? Aşağıda bir yorum bırakmaktan çekinmeyin.