Apple'ın standart iade politikası, müşterilere doğrudan şirketten satın alınan ürünleri iade etmek için 14 takvim günü verir.Bu pencereyi kaçırırsanız, Apple bu zaman diliminde nadiren istisnalar oluşturduğundan seçenekleriniz önemli ölçüde sınırlı hale gelir.Bununla birlikte, bazı müşteriler, özellikle yeni modeller piyasaya sürüldüğünde, son tarihten biraz geçerek mağaza içi iadelerle başarı bildirdiler.
Dönüş işlemi, Apple ürününüzü nereden satın aldığınıza göre değişir. Çevrimiçi satın alımlar için, sipariş listesi sayfanızdan veya Apple Müşteri Hizmetlerini arayarak bir iade başlatabilirsiniz. Mağaza içi satın alımlar doğrudan herhangi bir Apple Store konumuna geri döndürülebilir. Ürünlerin tüm aksesuarlar ve ambalajlarla orijinal durumlarında olması gerektiğini unutmayın.
Tatil mevsimlerinde Apple zaman zaman bu dönüş süresini hediye alımlarını karşılayacak şekilde uzatır. Nakit veya eşdeğeri ödenen 750 doların üzerinde geri ödeme için Apple, derhal geri ödeme yapmak yerine 10 iş günü içinde geri ödeme kontrolü gönderecektir.
Apple'ın standart iade politikasını anlamak
Apple, müşteri dostu politikaları, özellikle de iade politikası ile ünlüdür. Doğrudan Apple'dan satın alınan çoğu ürün için - çevrimiçi ister fiziksel bir Apple mağazasında - şirket bir14 günlük dönüş penceresi. Bu, bir iade başlatmak için öğenizi aldığınız tarihten itibaren 14 takvim günü olduğu anlamına gelir. Uygun olabilmek için, ürün tüm aksesuarlar, kılavuzlar ve ambalajların eşlik ettiği orijinal durumunda olmalıdır.
Bu politikanın yalnızca doğrudan Apple'dan satın alınan ürünler için geçerli olduğunu belirtmek önemlidir. Yetkili bir satıcı veya başka bir perakendeci aracılığıyla bir Apple ürünü satın aldıysanız, özel iade politikaları geçerli olacaktır.
14 günlük iade politikasının istisnaları
Apple'ın 14 günlük iade politikası standart olsa da, farkında olması gereken bazı istisnalar ve nüanslar vardır:
- Tatil Uzantıları: Tatil sezonunda Apple, geri dönüş penceresini genellikle erken hediye alımlarını karşılayacak şekilde uzatır. Örneğin, 8 Kasım ve 25 Aralık arasında satın alınan ürünler, ertesi yılın 8 Ocak ayına kadar iade edilebilir.
- İade edilemeyen öğeler: Bazı ürünler, elektronik yazılım indirmeleri, güncel yazılım programına abonelikler ve Apple geliştirici ürünleri gibi açıldıktan sonra iade için uygun değildir.
- Kablosuz servis cihazları: Bir iPhone veya iPad döndürme kablosuz hizmet sözleşmenizi otomatik olarak iptal etmez. Hizmet iptallerini ve ilgili ücretleri yönetmek için doğrudan operatörünüzle iletişime geçmeniz gerekir.
14 gün sonra geri dönen ürünler: Esneklik var mı?
Resmi olarak, Apple'ın iade politikası 14 günlük pencerede sağlam. Bununla birlikte, anekdot raporları, özellikle hafifletici koşullar altında istisnaların meydana gelebileceğini düşündürmektedir. Örneğin, bir müşteri hastalık nedeniyle bir ürünü zamanında iade edemezse, bazı Apple Store yöneticileri geri dönüşü karşılamak için takdir yetkisi kullanmıştır. Benzer şekilde, 14 günlük dönemden kısa bir süre sonra farklı bir yapılandırma veya model için yakın zamanda satın alınan bir ürünü değiştirmek isteyen müşterilere zaman zaman istisnalar verilmiştir.
Bu istisnaların garanti edilmediğini ve duruma göre ele alındığını anlamak çok önemlidir. Bu tür kararları etkileyen faktörler, ürünün durumu, geri dönüş nedenini ve müşterinin satın alma geçmişini içerebilir.
Dönüş penceresinin ötesindeyseniz atılması gereken adımlar
Kendinizi standart dönüş süresinin dışında bulursanız, ancak bir istisna için geçerli bir neden olduğuna inanırsanız, aşağıdaki adımları göz önünde bulundurun:
- Bir Apple Store'u ziyaret edin: Doğrudan Apple Store personeliyle etkileşim kurun. Kibar ve saygılı iletişim uzun bir yol kat edebilir. Durumunuzu ve gecikmiş getirinin nedenlerini açıkça açıklayın.
- Apple Destek ile iletişime geçin: Bir mağazayı ziyaret etmek mümkün değilse, telefon veya çevrimiçi sohbet yoluyla Apple desteğine ulaşın. Rehberlik sağlayabilir ve gerektiğinde talebinizi daha yüksek makamlara çıkarabilirler.
- Belgelerinizi hazırlayın: Satın alma kanıtınızı, ürün seri numarasını ve davanızı desteklemek için kolayca ilgili diğer bilgileri alın.
- Esnek olmak: Tam bir geri ödeme mümkün olmasa da, Apple koşullara bağlı olarak mağaza kredisi veya borsa gibi alternatifler sunabilir.
Gelecekteki sorunları önlemek
İade ile ilgili olası zorlukları önlemek için:
- Apple'ın politikalarını aşina olun: İade ve geri ödeme politikalarını anlamak, net beklentilerin belirlenmesine yardımcı olabilir.
- Ürünleri derhal inceleyin: Apple ürününüzü aldıktan sonra, beklentilerinizi ve işlevlerinizi doğru bir şekilde karşıladığından emin olun. Bu, izin verilen iade süresi içindeki herhangi bir sorunu ele almanızı sağlar.
- Satınalma belgelerini saklayın: Makbuzları, sipariş onaylarını ve satın alma ile ilgili diğer belgeleri saklayın. Bir iade veya değişim başlatmanız gerekiyorsa bunlar çok önemlidir.
Kilit çıkarımlar
- Apple'ın standart iade politikası, ürününüzü aldıktan sonraki 14 takvim günü içinde iade sağlar ve bu zaman diliminin ötesinde birkaç istisna verilir.
- İadeler çevrimiçi olarak, telefonla veya mağaza içi olarak başlatılabilir, ancak tüm öğeler iade politikalarına hak kazanmak için doğrudan Apple'dan satın alınmalıdır.
- Tatil dönemlerinde özel hususlar uygulanabilir ve geri dönüş son tarihleri bazen sezondan sonra belirli bir tarihe kadar uzatılır.
Apple Store Dönüş Politikasına Genel Bakış
Apple'ın 14 günlük iade politikası standart olsa da, özellikle özel koşullar altında istisnaların yapılabileceği durumlar vardır. Bununla birlikte, bunlar garanti edilmez ve bireysel olarak değerlendirilir. Olumlu bir sonuç olasılığını artırmak için, derhal hareket etmek, net bir şekilde iletişim kurmak ve ilgili tüm belgeleri korumak en iyisidir.
Apple Store, müşterilerin ürünleri belirli bir zaman dilimi içinde iade etmelerini sağlayan yapılandırılmış bir iade politikasına sahiptir. Bu politika, çoğu öğe için standart iade süreleri, pencereyi genişletebilecek belirli istisnalar ve hiçbir koşulda iade edilemeyen belirli ürünleri içerir.
Standart Dönüş Süresi
Apple'ın standart iade politikası, müşterilere bir öğeyi aldıkları tarihten itibaren iade etmeleri için 14 takvim günü verir. Bu iki haftalık pencere, doğrudan Apple.com veya Apple perakende mağazasından satın alınan Apple ürünleri için geçerlidir. Amazon veya AT&T gibi üçüncü taraf perakendecilerden satın alınan ürünler, kendi iade politikalarını takip ettikleri için bu belirli satıcılara iade edilmelidir.
Bir iade başlatmak için müşterilerin sipariş numaralarına ve satın alma için kullanılan Apple hesabına ihtiyacı vardır. İade, Apple Store uygulaması, Apple.com aracılığıyla veya herhangi bir fiziksel Apple Store konumunu ziyaret ederek işlenebilir.
Bir öğeyi döndürürken, tüm orijinal ambalaj ve aksesuarlar dahil edilmelidir. Apple, geri ödemeyi işlemeden önce normal kullanımın ötesinde hasar görmediğinden emin olacak şekilde ürünü inceleyecektir.
Standart politikanın istisnaları
Standart 14 günlük iade penceresi çoğu satın alma için geçerli olsa da, Apple bazen bu dönemi tatil mevsimlerinde uzatır. Özel promosyon dönemlerinde, tipik olarak Aralık ayında Apple, alımların Ocak ayına kadar iade edilmesine izin veren genişletilmiş iade pencereleri sunabilir.
İLGİLİ:10 gün sonra Windows 11 nasıl kaldırılır: Adım adım kılavuz
Bazı ürünler bölgesel tüketici koruma yasalarına dayanan farklı getiri zaman dilimlerine sahip olabilir. Bazı ülkeler Apple'ın standart politikasından daha uzun getiri dönemlerini zorunlu kıldığından müşteriler, belirli konumlarının politikalarını kontrol etmelidir.
Apple'ın web sitesindeki Dönüş düğmesini tıklatan ancak ürünü hemen göndermeyen müşteriler için, öğeyi geri göndermek için 14 günlük geri sayım, orijinal satın alma tarihinden değil, iade işlemini başlattıklarından başlar. Bu, geri dönüşleri işlerken müşterilere ek esneklik sağlar.
İade için uygun olmayan öğeler
Apple, birkaç ürün kategorisinde iadeleri kısıtlar. Ürün arızalı olmadıkça, açık yazılım conta kırıldıktan sonra döndürülemez. Bu politika, yazılım korsanlığına ve yetkisiz çoğaltmaya karşı korumaktadır.
Uygulamalar, oyunlar, müzik ve App Store veya iTunes'dan filmler dahil olmak üzere dijital içerik alımları genellikle geri gönderilemez. Bu dijital ürünler indirildikten hemen sonra tüketilir.
Oyulmuş cihazlar veya özel olarak inşa edilmiş MAC bilgisayarlar gibi kişiselleştirilmiş veya özel yapılandırılmış ürünler, üretim kusurlarıyla gelmedikçe genellikle iade edilemez. Hediye Kartları ve Apple Store Hediye Sertifikaları da devredilemez.
Eğitim indirimleriyle satın alınan ürünler, bu satın alımlar değişim seçeneklerini sınırlayan özel fiyatlandırma anlaşmaları altında yapıldığından, daha katı iade sınırlamalarına sahip olabilir.
14 günlük süreyi geçerek geri dönüşler
Apple'ın standart iade politikası, müşterilerin 14 takvim günü Apple mağazalarından veya Apple'ın çevrimiçi mağazasından satın alınan ürünleri iade etmelerini sağlar. Bununla birlikte, birçok müşteri kendilerini bu pencere kapandıktan sonra öğeleri iade etmeleri gereken durumlarda bulur.
Bir müşteri 14 günlük iade süresinin ötesindeyken, ilk adım doğrudan Apple desteğiyle iletişim kurmaktır. Bu, Apple'ın web sitesindeki "Destek Al" bağlantısı aracılığıyla veya müşteri hizmetleri hattını arayarak yapılabilir.
Bazı müşteriler, özellikle yeni modeller piyasaya sürüldüğünde, son teslim tarihlerini biraz geri döndürmede başarı bildirdiler. Örneğin, bazı M2 sahipleri, dönüş penceresinin dışında olmasına rağmen cihazlarını M3 modelleri için değiştirebildiler.
14 günlük politikanın potansiyel istisnaları:
- Cihazın bir üretim hatası var
- Ürün yeni bir model sürümünden hemen önce satın alındı
- Özel Tatil Alışveriş Dönemleri (Apple bazen dönüş pencerelerini uzatır)
- Açılmamış ürünler (daha fazla esnekliğe sahip olabilir)
Apple uzmanlarının iade taleplerini ele alma konusunda bazı takdir yetkileri vardır, bu nedenle durumunuzu kibarca açıklamak yardımcı olabilir. Şirket, iade taleplerini duruma göre değerlendirir.
Nakit, çek veya nakit eşdeğeri ile ödenen 750 $ 'ın üzerindeki alımlar için Apple, bir istisna verilirse iade süresini geçtiğinde bile çekimleri posta ile iade eder.
Apple ürünleri satan üçüncü taraf perakendecilerin farklı politikalara sahip olabileceğini belirtmek önemlidir. Her zaman satın alma işleminizi yaptığınız belirli mağazaya danışın.
İade işlemini çevrimiçi olarak başlatmak bazen pencerenizi uzatabilir. Apple'ın sisteminden bir dönüş başlattığınızda, genellikle bu başlatma tarihinden geri dönüşü tamamlamak için 14 gün daha alırsınız.
Bir dönüş başlatma
Apple, satın aldıktan sonra ürün iade etmesi gereken müşteriler için net süreçler sağlar. Adım adım prosedürleri anlamak, iadeleri çevrimiçi yapmayı veya fiziksel bir Apple Store'u ziyaret etmeyi tercih ederseniz daha yumuşak bir deneyim sağlar.
Çevrimiçi İade Süreci
Çevrimiçi bir iade başlatmak için müşterilerin önce Apple hesaplarında oturum açmaları ve sipariş listeleme sayfalarına erişmeleri gerekir. Bu, Apple.com'u ziyaret ederek ve Hesap bölümüne giderek yapılabilir. Alternatif olarak, müşteriler iade işlemini başlatmak için 1-800-my-Apple'ı arayabilir.
Bir iade başlatırken, müşterilerin orijinal satın alma onay e -postasında bulunabilecek sipariş numaralarına kullanışlı olması gerekir. Sistem, döndürülecek öğeleri ve iade nedenini seçerek kullanıcılara rehberlik edecektir.
İade talebini gönderdikten sonra Apple, evde yazdırılabilecek ön ödemeli bir nakliye etiketi sağlayacaktır. Bu etiket, iade öğelerini içeren pakete güvenli bir şekilde eklenmelidir.
Önemli Ambalaj İpuçları:
- Mümkün olduğunda orijinal ambalajı kullanın
- Cihazlardan kişisel verileri kaldırın
- Tüm aksesuarları ve belgeleri ekleyin
Apple, sevkiyatı tesislerine ulaşana kadar izlemenizi önerir. Geri ödemeler genellikle iade edilen ürün alındıktan sonra 5-7 iş günü içinde işlem yapar.
Mağaza içi iade süreci
Şahsen iadeler için, müşteriler sadece satın alma işleminin yapıldığı yerleri değil, herhangi bir Apple Store konumunu ziyaret edebilirler. Bu esneklik, geri dönüş sürecini birçok müşteri için daha uygun hale getirir.
Mağazayı ziyaret ederken:
- Mümkünse orijinal ambalajda iade edilecek ürün (ler)
- Geçerli bir fotoğraflı kimlik
- Satın almak için kullanılan kredi veya banka kartı (varsa)
- Satın alma kanıtı (Apple bunu genellikle kimliğinizle bulabilir)
Varışta, müşteriler bir Apple Uzmanı ile konuşmalı veya bir dönüş için check -in için Apple Destek uygulamasını kullanmalıdır. Uzman, satın alma bilgilerini doğrulayacak ve noktadaki getiriyi işleyecektir.
Mağaza içi iadeler genellikle derhal işlenir ve iadeler orijinal ödeme yöntemine geri döner. Satın alma bir elektronik elma hediye kartı ile yapıldıysa, geri ödeme genellikle mağaza kredisi olarak verilecektir.
Exchange ve Hediye İade Politikaları
Apple, standart iade penceresinin ötesine uzanan borsalar ve hediye iadeleri için belirli politikaları korur. Müşteriler, satın alma yöntemlerine bağlı olarak Apple mağazalarında veya çevrimiçi kanallar aracılığıyla ürün alışverişi yapabilir.
Hediye iadeleri için Apple, nakit geri ödeme yerine Apple Hediye Kartları sunarak esneklik sağlar. Bu, orijinal satın alma nakit, kredi kartı veya diğer ödeme yöntemleri ile yapılmış olsa bile geçerlidir.
Bir hediye iade ederken, alıcı varsa hediye makbuzunu getirmelidir. Hediye makbuzu olmadan, Apple yine de iadeyi işleyebilir, ancak genellikle bir Apple hediye kartı aracılığıyla mağaza kredisi verilir.
Elektronik Apple Hediye Kartları, fiziksel ürünlerden farklı yönergeler izler. Bu dijital hediye kartları, Apple'ın şart ve koşullarında belirtildiği gibi, satın alındıktan sonra genellikle iade edilemez.
On veya daha fazla özdeş ürünün toplu borsaları için, müşteriler satın alma işleminin yapıldığı orijinal Apple Store'a dönmelidir. Bu politika, Apple'ın envanteri yönetmesine ve potansiyel sahtekarlığı önlemeye yardımcı olur.
750 $ 'ın üzerindeki nakit veya nakit eşdeğer işlemleri içeren hediye iadeleri farklı şekilde işlenir. Apple, hemen geri ödeme yerine, 10 iş günü içinde müşteriye geri ödeme kontrolü gönderecektir.
Noel ve Yeni Yıl gibi tatil dönemlerinde Apple bazen standart 14 günlük dönüş penceresini genişletir. Bu uzantı, hediye alıcılarının istenmeyen eşyaları iade etmek veya değiştirmek için ek süre sağlar.
Geri Ödeme İşleme
Apple işlemlerinin geri ödeme işlemlerinin nasıl geri döndüğünü anlamak, ürünleri döndüren müşteriler için çok önemlidir. Geri ödeme teslimatının zamanlaması ve yöntemleri orijinal ödeme yönteminize bağlı olarak değişir.
Geri Ödeme Süresi Çarşamba
Apple'ın geri ödeme işlem süreleri, satın alma işleminiz için nasıl ödeme yaptığınıza göre farklılık gösterir. Mağaza kredisi iadeleri için müşteriler, Apple'ın iadeyi onayladıktan sonraki 48 saat içinde Apple Hesap Bakiyesindeki tutarı görürler. Bu, mağaza kredisini en hızlı geri ödeme yöntemlerinden biri haline getirir.
Kredi ve banka kartı geri ödemelerinin işlenmesi genellikle 3-5 iş günü sürer, ancak bazı bankaların krediyi hesabınıza göndermesi daha uzun sürebilir. Kesin zamanlama finans kurumunuzun politikalarına bağlıdır.
Cep telefonu faturalandırma iadeleri önemli ölçüde daha fazla sabır gerektirir. Apple'ın destek bilgilerine göre, bu geri ödemelerin ifadenizde görünmesi 60 gün kadar sürebilir. Bu genişletilmiş zaman çizelgesi taşıyıcı işleme gereksinimlerinden kaynaklanmaktadır.
Geri ödeme yöntemleri
Apple sorunları, orijinal satın alma işleminiz için kullandığınız ödeme yöntemini kullanarak iadeler. Bir kredi kartı ile ödeme yaparsanız, geri ödeme aynı karta geri dönecektir. Benzer şekilde, banka kartı alımları orijinal karta iade edilir.
Apple hediye kartı alımları için geri ödemeler Apple hesabınıza mağaza kredisi olarak verilir. Bu kredi, herhangi bir Apple mağazasında veya Apple.com'da gelecekteki satın alımlar için kullanılabilir hale gelir.
Bölünmüş ödemeler her ödeme yöntemine orantılı geri ödeme alır. Örneğin, kısmen bir hediye kartı ile ve kısmen bir kredi kartı ile ödeme yaparsanız, her ödeme kaynağı geri ödemenin ilgili bölümünü alır.
Uluslararası alımlar, para birimi dönüşümü ve uluslararası bankacılık prosedürleri nedeniyle daha uzun işlem süreleri yaşayabilir. Döviz kuru dalgalanmaları, yerel para biriminizdeki son iade edilen tutarı etkileyebilir.
İade için nakliye ve taşıma
Apple ürünlerinin iade edilmesi, nakliye seçeneklerinin uygun ambalajını ve anlaşılmasını gerektirir. Apple, iadenizin onlara güvenli ve verimli bir şekilde ulaşmasını sağlamak için birkaç uygun yöntem sağlar.
Dönüşünüzü Paketleme
Ürünler orijinal ambalajlarında dahil edilen tüm aksesuarlar ve belgelerle iade edilmelidir. Apple, transit sırasında ürünü korumak için mümkün olduğunda orijinal kutu ve ambalaj malzemelerini kullanmanızı önerir. Orijinal ambalaj kullanılamıyorsa, yeterli dolgu malzemesine sahip sağlam bir kutu kullanın.
Geri dönmeden önce kişisel bilgileri cihazlardan kaldırın. İPhone'lar ve iPad'ler için iCloud'dan çıkış yapın ve iphone'umu bulun devre dışı bırakın. Mac'ler için iCloud'dan çıkış yapın ve bilgisayarı dehşete düşürün.
Tüm ürün etiketleri sağlam kalmalıdır. Nakliye etiketlerini doğrudan ürün kutularına yerleştirmeyin - bunun yerine bunları dış nakliye konteynerine yerleştirin. Geri ödemenizdeki potansiyel kesintilerin önlenmesi için şarj cihazları, kablolar ve adaptörler gibi aksesuarlar dahil edilmelidir.
Nakliye Taşıyıcıları ve Maliyetler
Apple, 14 günlük dönüş penceresinde başlatılan çoğu iade için ön ödemeli bir gönderim etiketi sağlar. Bu etikete, Apple'ın web sitesindeki Sipariş Ayrıntıları sayfanızdan veya iadeyi başlattıktan sonra gönderilen onay e -postası aracılığıyla erişilebilir.
Mağaza içi satın alımlar için, öğeleri doğrudan nakliye masrafları olmadan herhangi bir Apple Store'a iade edebilirsiniz. Bu, geri dönüşünüzü işlemek için genellikle en hızlı yöntemdir.
Ön ödemeli etiketi kullanıyorsanız, etikette belirtilen operatör için yetkili gönderim konumlarında paketi bırakabilirsiniz. Apple genellikle konumunuza bağlı olarak UPS veya FedEx ile çalışır.
Apple'ın ön ödemeli nakliye etiketlerini kullanarak tüm iadeler için izleme kullanılabilir. Geri dönüşünüz alındığı gibi onaylanana kadar izleme numarasını saklayın. İade gönderimi genellikle standart iadeler için ücretsizdir, ancak hızlandırılmış iade yöntemleri ek maliyetlere neden olabilir.
Ürüne özgü iade bilgileri
Apple'ın iade politikası, satın alınan ürün türüne bağlı olarak değişir. Farklı öğeler, standart 14 günlük pencereden sonra bir ürünü iade etmeye çalışmadan önce müşterilerin anlamaları gereken belirli iade koşullarına sahiptir.
Teknoloji Ürünleri
İPhone'lar, iPad'ler, Mac'ler ve Apple Watch da dahil olmak üzere çoğu Apple teknoloji ürünleri, standart 14 günlük dönüş politikası altında. Bu dönemden sonra, ürün arızalı olmadıkça getiriler genellikle kabul edilmez.
Arızalı ürünler, geri ödeme yerine Apple'ın garanti programı kapsamında onarım veya değiştirilmeye hak kazanabilir. Müşteriler, 14 günlük pencereyi geçerek potansiyel getirileri tartışırken ürün seri numaralarını hazırlamalıdır.
Apple özel koşullar için istisnalar yapabilir, ancak bunlar duruma göre ele alınır. Apple Hediye Kartları ile yapılan teknoloji alımları, düzenli alımlarla aynı iade politikasını izler.
Amazon veya AT&T gibi üçüncü taraf perakendecilerden satın alınan ürünler, Apple markalı ürünler için bile Apple'ın değil, bu perakendecilerin politikalarını takip etmelidir.
Teknoloji Olmayan Öğeler
Kılıflar, şarj cihazları ve kablolar gibi aksesuarlar da 14 günlük dönüş politikasını takip eder, ancak Apple bazen bu düşük maliyetli öğelerle daha fazla esneklik gösterir. Açılmamış aksesuarlar zaman zaman genişletilmiş iade değerlendirmesi alır.
Apple Hediye Kartları, zaman dilimine bakılmaksızın satın aldıktan sonra genellikle iade edilemez. İade edilen ürünlerden gelen kredi kredisi genellikle iade penceresinin kendisinden daha uzun süre geçerlidir.
Doğrulama amacıyla, müşteriler teknoloji dışı öğeleri iade etmeye çalışırken UPC numaralarını ve orijinal ambalajlarını korumalıdır. Orijinal makbuza sahip olmak, standart pencerenin ötesinde herhangi bir iade isteği için gereklidir.
Mevsimsel öğeler veya özel baskı aksesuarları, genellikle satın alma sırasında belirtilen iade politikalarını değiştirmiş olabilir.
Dijital içerik ve hizmet iadeleri
Apple'ın dijital içeriği ve hizmetleri fiziksel öğelerden farklı bir iade politikasını takip eder. Uygulamalar, oyunlar, müzik, filmler ve TV şovları gibi dijital alımlar, 14 günlük sürenin süresi dolduktan sonra genellikle iade edilemez.
App Store satın alımları için müşteriler, reportaproblem.apple.com aracılığıyla satın alındıktan sonraki 14 gün içinde geri ödeme talep edebilirler. Apple, standart dönüş penceresi geçse bile, bu istekleri belirli koşullara göre ayrı ayrı inceliyor.
Apple Music, Apple TV+ ve ICLOUD+ gibi dijital abonelikler istediğiniz zaman iptal edilebilir, ancak 14 günün üzerindeki dönemler için geri ödemeler nadiren onaylanır. Mevcut faturalandırma döngüsü sona erene kadar abonelik devam edecektir.
Teknik sorunlara sahip içerik, 14 günlük kuralın istisnaları için hak kazanabilir. Satın alınan bir film oynamazsa veya bir uygulama sürekli olarak çökerse, Apple geri ödeme taleplerini standart pencerenin ötesinde düşünebilir.
Uygulama içi alımlar, uygulama alımlarına benzer yönergeleri izler. Bu işlemler genellikle daha sonra sınırlı istisnalar dışında geri ödeme talepleri için 14 günlük bir pencereye sahiptir.
ICloud depolama planları için, müşteriler istediğiniz zaman düşürebilir veya iptal edebilir, ancak hizmet kesintileri gerçekleşmedikçe önceki faturalandırma dönemleri için geri ödemeler nadirdir.
Apple bazen 14 günden fazla ilk kez geri ödeme talepleri için iyi niyet istisnaları sunar. Bu durum duruma göre işlenir ve garanti edilmez, ancak pencerenin hemen dışındaki son satın alımlar için denemeye değer.
Müşteri Desteği ile iletişime geçme
Apple müşterilerinin standart 14 günlük sürenin ötesinde bir dönüşü tartışmaları gerektiğinde, Apple'ın müşteri destek ekibine ulaşmak çok önemlidir. Birincil iletişim yöntemi, durumu açıklamak için 1-800-676-2775 numaralı telefondan Apple Store Müşteri Hizmetlerini çağırıyor.
Apple ürünleriyle ilgili teknik sorunlar için müşteriler önce AppleCare teknik desteğiyle iletişime geçmelidir. Teknik ekip sorunu çözemezse, standart iade penceresinin dışında olsa bile müşterileri uygun iade kanallarına yönlendirirler.
Bir Apple perakende mağazasını şahsen ziyaret etmek başka bir etkili seçenek sunar. Bir Apple uzmanı durumu kişisel olarak değerlendirebilir ve potansiyel olarak standart iade politikasına bir istisna yetkilendirebilir.
Anahtar İletişim Yöntemleri:
- Telefon: 1-800-676-2775 (Apple Store Müşteri Hizmetleri)
- Şahsen: Herhangi bir Apple perakende mağazasını ziyaret edin
- Çevrimiçi: Apple hesabınızla sipariş durumunu sipariş etmek için oturum açın
Destek ile iletişime geçerken, müşterilerin sipariş numaraları, satın alma kanıtı ve 14 günlük dönemden sonra öğeyi neden iade etmeleri gerektiğine dair açık bir açıklama olmalıdır. Ürün kusurları, tıbbi sorunlar veya genişletilmiş seyahat gibi özel koşullar geçerli nedenler olarak düşünülebilir.
Apple'ın müşteri hizmetleri temsilcileri, standart pencerenin ötesindeki iadeler konusunda bazı takdir yetkisine sahiptir. Kibar olmak ve durumu açıkça açıklamak olumlu bir sonuç elde etmeye yardımcı olabilir.
Sık sorulan sorular
Apple'ın iade politikası, standart 14 günlük pencerenin ötesindeki iadelerle uğraşırken karmaşık olabilir. Farklı durumlar, ürünlerin açılıp açılmadığına, bir makbuzunuz varsa veya bir tatil döneminde geri dönmeye çalışıyorsanız özel yaklaşımlar gerektirebilir.
Standart 14 günlük dönemden sonra Apple ürünlerini iade etmek için protokol nedir?
Apple'ın standart iade politikası, makbuz tarihinden itibaren 14 takvim gününe geri döner. Bu sürenin süresi dolduktan sonra, Apple genellikle normal koşullar altında geri ödeme için iadeleri kabul etmez.
14 günlük pencerenin dışındaki ürünler için, müşterilerin özel durumlarını açıklamak için doğrudan Apple desteği ile iletişime geçmeleri gerekebilir. Apple temsilcileri, duruma göre istisnalar yapmak için sınırlı takdir yetkisine sahiptir.
Bazı müşteriler, ürünleri kusurlu ise yardım almaya hak kazanabilir, çünkü bu standart iadelerden ziyade garanti taleplerine girer.
Açılan Apple ürünleri hala ilk dönüş penceresini geçmeye veya değişim için uygun mu?
Açılan ürünler genellikle ilk 14 günlük dönemden sonra iade edilemez. Standart dönüş penceresi kapandıktan sonra, bir ürünün açılan durumu geri dönüş uygunluğuyla büyük ölçüde alakasız hale gelir.
Arızalı ürünler için Apple'ın garanti hizmeti, dönüş işleminden ziyade uygun kanal haline gelir. Apple'ın standart garantisi, satın alma işleminden bir yıl boyunca üretim kusurlarını kapsar.
AppleCare+ aboneleri, ürün değiştirme veya onarım için standart garanti şartlarının ötesinde ek seçeneklere sahip olabilir.
Apple, makbuz olmadan nasıl geri döner veya borsaları ele alır?
Apple genellikle müşterinin Apple Kimliği, e -posta adresini veya cihazın seri numarasını kullanarak satın alma kayıtlarını bulabilir. Bu bilgiler, satın alma tarihini ve orijinal ödeme yöntemini doğrulamaya yardımcı olur.
Kredi kartlarıyla ödenen mağaza içi alımlar için, aynı kart sunulursa mağaza personeli işlemleri arayabilir. Bu süreç konuma ve duruma göre değişir.
Herhangi bir satın alma kanıtı olmadan, Apple genellikle standart pencerenin dışındaki iade veya değişimleri işleme için çok sınırlı seçeneklere sahiptir.
30 günlük satın alma işleminden sonra bir Apple ürününü iade etme koşulları nelerdir?
Apple, 30 günün üzerindeki ürünler için standart bir iade politikası sunmaz. Bu uzatılmış dönemden sonra iadeler genellikle geri ödemeler için kabul edilmez.
Bir ürün 30 gün sonra ancak bir yıllık garanti süresi içinde bir kusur geliştirirse, müşteriler iade yerine garanti hizmeti talep edebilir. Bu işlem onarımı veya değiştirilmesini ele alır, ancak geri ödeme yapmaz.
Belirli kurumsal anlaşmalara sahip ticari müşteriler, standart tüketici politikalarının ötesine uzanan farklı terimleri müzakere etmiş olabilir.
Apple tatil mevsimlerinde herhangi bir genişletilmiş iade politikası sunuyor mu?
Apple genellikle her yıl genişletilmiş bir tatil iade politikası sunar. Kasım ve Aralık ayları arasında satın alınan ürünler genellikle bir sonraki yılın Ocak ayının başlarına kadar bir dönüş penceresine sahiptir.
Bu uzantı, hediye alıcılarına elma ürünlerini korumak isteyip istemediklerine karar vermek için daha fazla zaman sağlar. Belirli tarihler yıllık olarak değişir ve Apple'ın web sitesinde duyurulur.
Yıl boyunca diğer tatillerde, Apple genellikle 14 günlük standart getiri politikasını uzantılar olmadan korur.
Normal geri dönüş süresi dışında mağaza içi satın alınan bir Apple ürünü değiştirme süreci nedir?
Dönüş penceresinin dışındaki ürünler için, borsalar genellikle yalnızca orijinali kusurlu ise aynı öğeler için kullanılabilir. Bu, iade politikası yerine garanti hizmeti kapsamına girer.
Müşteriler, cihazlarının değerlendirilmesi için bir Apple mağazasında dahi randevu almalıdır. Sorun bir üretim hatası olarak doğrulanırsa, bir yedek sağlanabilir.
Model yükseltmeleri veya farklı ürünlerdeki değişiklikler, AppleCare+gibi genişletilmiş bir garanti planında belirtilmedikçe genellikle standart iade süresi dışında yer almaz.