Apple, yapay zeka (AI) araçlarının entegrasyonu ile müşteri destek deneyimini geliştirmeye çalışıyor. Son raporlar, AppleCare destek danışmanları için teknik yardımı kolaylaştırmak için tasarlanmış en yeni AI ile çalışan bir destek aracı olan 'Sor' tanıtımını tanıtmaktadır. Bu yenilikçi araç, ChatGPT'ye benzer üretici AI teknolojisini kullanıyor ve Apple'ın AI hırslarında önemli bir sıçrama işaret ediyor.
AppleCare, bekleme sürelerini azaltma ve doğruluğu artırma "Sor" ile bir destek alır
Apple'ın destek sistemi, AI kilit bir oyuncu olarak ortaya çıktıkça önemli bir dönüşüm geçiriyor. Geleneksel olarak insan uzmanlığına ve temel arama yöntemlerine bağımlı olarak, “Sor” un tanıtımı müşteri hizmetlerinde bir paradigma değişimini işaret etmektedir.
“Ask”, AppleCare danışmanlarını seçmek için özel bir AI aracıdır. Üretken AI'dan yararlanarak, Apple'ın kapsamlı bilgi tabanından çekerek müşteri sorgularını hızla cevaplar. Danışmanlar bu yanıtları çevrimiçi sohbetlere veya telefon görüşmelerine sorunsuz bir şekilde entegre edebilir ve kararları önemli ölçüde hızlandırabilir.
Geleneksel yöntemlerle karşılaştırıldığında, “Ask” çeşitli avantajlar sunar. İlk olarak, müşterilerin derhal yardım almasını sağlayarak yanıt sürelerini önemli ölçüde azaltır. İkincisi, danışmanlara karmaşık veya alışılmadık sorunları etkili bir şekilde ele almaları ve genel olarak daha yüksek kaliteli desteğe yol açmasını sağlar. Son olarak, Apple'ın dahili veritabanı ile olan bağlantısı sayesinde araç, yanıtların doğruluğunu ve güvenilirliğini garanti eder.
Bu sunum, tekliflerinin çeşitli yönlerinde devrim yaratmayı amaçlayan Apple'ın daha geniş AI stratejisi ile uyumludur. Analistler, yaklaşan iOS 18 sürümünün, Siri, mesajlar ve sayfalar ve açılış gibi üretkenlik araçları dahil olmak üzere birçok uygulamada üretken AI özelliklerini içereceğini tahmin ediyor.
Apple'ın CEO'su Tim Cook, şirketin AI inovasyonunun acımasız arayışını ima etti. Yakın tarihli bir kazanç çağrısı sırasında Cook, Apple'ın AI Technologies'e yaptığı önemli yatırımın altını çizdi ve gelecek duyuruları öngördü. Bu, IOS 18'in Dünya Çapında Geliştiriciler Konferansı'nda (WWDC) açıklanması için planlanan AI merkezli geliştirmelerini çevreleyen spekülasyonlarla uyumludur.
“İleriye baktığımızda,” dedi, “yapay zekayı içeren geleceği şekillendirecek olan, muazzam bir zaman ve çaba harcamaya devam ettiğimiz ve bu yılın ilerleyen saatlerinde devam eden çalışmalarımızın ayrıntılarını paylaşmaktan heyecan duyuyoruz.”
“MO'mız, eğer istersen, her zaman iş yapmak ve sonra iş hakkında konuşacak ve kendimizin önüne çıkmayacaktı ve bu yüzden bunu da tutacağız” diye devam etti. “Ama inanılmaz derecede heyecanlandığımız, bu yılın ilerleyen saatlerinde konuşacağımız bazı şeyler var.”
Daha fazla bilgi edin:Apple'ın AI hırsları Openai ve iOS 18 entegrasyonuna söylentilerle büyüyor
(aracılığıylaMacrumors)